The EFQM excellence model: European and Dutch experiences with the EFQM approach in health care. European Foundation for Quality Management.

Una forma de responder a los desafíos en la creación de una organización de alto desempeño en el cuidado de la salud es el enfoque de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). La Fundación está en la tradición del Premio Malcolm Baldrige de América y fue iniciado por la Comisión Europea y 14 organizaciones europeas de multinacionales en 1988. La esencia de este enfoque es el Modelo EFQM, que puede ser utilizado como un instrumento de auto-evaluación en todos los niveles de una organización de cuidado de la salud y como un instrumento de auditoría para el Premio a la Calidad. En 1999, el Modelo EFQM ha sido revisado, pero sus principios sigue siendo el mismo. En los Países Bajos muchas organizaciones de salud aplican el Modelo EFQM. Además de los proyectos de mejora, revisión por pares de las prácticas profesionales, la acreditación y la certificación, el enfoque de la EFQM se utiliza principalmente como un marco para la gestión de la calidad y como una conceptualización de la excelencia organizacional. El Instituto Nacional Holandés para la Calidad, el Instituut Nederlandse Kwaliteit, ofrece formación y soporte de auto-evaluación y se ejecuta el programa de premios a la calidad holandesa. Dos directrices específicas para las organizaciones de atención de salud, "Posicionamiento y mejorar" y "Auto-evaluación", se han desarrollado y se utilizan con frecuencia. Para ilustrar el enfoque de la EFQM en los Países Bajos, el proyecto de mejora del Centro Jellinek se describe. El Centro Jellinek llevado a cabo evaluaciones internas y externas y recibió en 1996, como la organización de la salud en primer lugar, el Premio de Calidad holandés.