Communication that values patient autonomy is associated with satisfaction with care: a systematic review.

PREGUNTA: ¿Qué factores de comunicación utilizados por los médicos durante las interacciones médico-paciente están asociados con la satisfacción con la atención? DISEÑO: Revisión sistemática con meta-análisis de estudios de investigación de la asociación de factores verbales o no verbales o estilos de interacción utilizado por los médicos con la satisfacción del paciente durante un encuentro entre el médico y el paciente. Participantes: Los clínicos que interactúan con los pacientes en los centros de atención y rehabilitación primarios. RESULTADOS: Veintisiete estudios investigaron 129 factores de estilo verbales, no verbales y de interacción. De estos, 38 factores se asociaron consistentemente con satisfacción. Factores verbales relativas a los clínicos que involucran, facilitar y apoyar los pacientes se asociaron con la satisfacción con la atención. La mayoría de los factores de comunicación presentan una correlación razonable (r≥0.21 pero <0,41) con la satisfacción con la atención. Factores no verbales, como el tiempo dedicado a discutir la prevención y el tiempo dedicado a la lectura de las cartas del paciente tenían una asociación justa con la satisfacción con la atención (correlaciones oscilan 0,21-0,40). Una asociación moderada se encontró entre los estilos de interacción, tales como el cuidado (agrupados r IC = 0,51, 95%: 0,42 a 0,60) y la satisfacción con la atención. Más de la mitad (58%) de los 129 factores identificados nunca asociados con la satisfacción con la atención y el resto asociados de manera inconsistente. CONCLUSIÓN: El número de posibles factores de comunicación modificables asociados con la satisfacción con la atención y la magnitud de su asociación admite parcialmente las intervenciones para capacitar a los médicos en las habilidades de comunicación que valoran la autonomía del paciente.