Total quality management (TQM) in a hospital library: identifying service benchmarks.

Krankenhäuser sind zum Total Quality Management (TQM) Hinwendung zu niedrigeren Kosten für die Betreuung. Ein Krankenhaus-Bibliothek in einem TQM-Umgebung benötigt, um Unternehmensziele zu umarmen unter Beibehaltung seiner Verantwortlichkeit als ein Beitrag zur Qualität der Patientenversorgung. Alliant Health System (AHS) Bibliothek in Norton Hospital und Kosair Kinderkrankenhaus in Louisville, Kentucky, führte eine Studie durch, um TQM Richtwerte festzulegen und um die Bedeutung ihrer Rolle in der klinischen Versorgung zu untersuchen. Mit Hilfe einer Methodik entwickelt, damit beide Benutzer und Bibliothek 'Zentrale' zu reagieren, wurden 2.091 Befragungen bei Ärzten und Pflegepersonal und Heilhilfspersonal verteilt. Abgefragten Bereichen enthalten Häufigkeit der Bibliotheksbenutzung, Auswirkungen von Informationen über klinische Urteile, kognitiven Wert der erhaltenen Informationen und die Zufriedenheit mit Bibliothek Produkte und Dienstleistungen. Die Ergebnisse bestätigen, dass die Bibliothek eine wesentliche klinische Rolle hat. Eighty-acht Prozent der Berichterstattung Ärzten vereinbart, dass Informationen aus der Bibliothek zu einer höheren Qualität Pflege beigetragen. Pflege und Allied Health waren weniger überzeugt von der Bedeutung der Bibliothek klinische Rolle. Neunundsechzig Prozent des Pflegepersonals und 58% der Heilhilfspersonal vereinbart, dass die Bibliothek zu einer höheren Qualität Pflege beigetragen. Krankenpflege und Heilhilfspersonal auch die Bibliothek seltener als Ärzte. Mit diesen Ergebnissen als Benchmark, wird die Verbesserung der klinischen Rolle der Bibliothek nehmen Engagement für die TQM-Prozess und eine Bereitschaft zur Veränderung.